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□張曼文隨著中國出境游的快速發展，赴法中國游客的旅行方式已發生顯著變化，從開始的走馬觀花升級至目前的以深度游為主，更加追求文化體驗，從而也促使法國當地旅游服務業逐漸轉型升級。“明顯感受到傳統大團游日漸式微，自由行迅猛增長。”從業近20年的法國安賽爾旅行社總經理周建防表示，“不過，自由行并非都是一人獨自旅行，不少中國游客喜歡三五好友或幾個家庭結伴，8座、9座車輛需求非常大。”數據顯示，２０１６年，赴法中國游客超過１６０萬人次，其中自由行比例達４３％，預計２０１９年這一比例將上升至５０％以上。中國游客赴法自由行和深度游的比重將越來越大。周建防說，隨著中國年輕游客外語水平提升，在國外解決問題的能力逐漸加強，將有更多人追求個性旅行體驗，選擇自由行、深度游、定制游。“越來越多游客主動發掘更有特色的旅游資源，不愿人云亦云追逐知名景點。”為順應這種趨勢，法當地旅游從業者深入挖掘法國各地與城市的特色旅游資源，升級旅游服務產品，滿足中國游客在自由行時希望深切感受法國文化的需求。接待中國游客近２０年的法國文華旅行社董事長李曉彤介紹說，法國旅游資源豐富，人文景觀薈萃，自由行對游客成熟度和文化素養要求較高。為幫助自由行游客深入感受當地歷史文化魅力，旅行社需要提供補充性的“碎片化服務”，比如博物館講解、短程深度游、文化主題之旅等。她說，旅行社今年推出兩條深度兩日游路線，“宮崎駿的童話世界：法國小鎮科爾馬和埃吉桑”和“布列塔尼短途二日最美鄉村游”都頗受歡迎，而曾推出數期的“博物館主題”之旅也反響熱烈。為了更貼合自由行游客的需求，李曉彤正在籌劃巴黎“漫步行”項目，由專業講解員帶領游客游覽拉丁區、蒙馬特等街區，深入感受這些古老街區的歷史變遷。“這些街區的歷史文化印記隨處可尋，但大多不為游客所熟知。專業講解十分適合有意感受巴黎底蘊的自由行游客。”在巴黎擔任博物館講解員的劉海霞從2015年開始提供定制旅游服務。“我會安排顧客去郊區法國朋友家就餐，體驗當地普通人家的生活。這一行程十分受歡迎，有位從事地毯制作的顧客回國后還以此為靈感，將參觀過的法國朋友的家設計成了地毯圖案。”據劉海霞介紹，中國游客對逛跳蚤市場、欣賞古典音樂會等活動也充滿興趣，“愿意感受法國人的生活方式，獲得精神上的滿足”。除了參觀體驗，購物也一向是法國游的重點。不過，隨著旅行方式的升級，赴法中國游客在購物上也日趨理性。周建防說，中國游客瘋狂搶購奢侈品的景象少了，爆買降溫，開始關注小眾、個性化品牌，或性價比高的當地大眾品牌。他還注意到，中國游客對食宿也有了更多要求，愿意嘗試當地特色菜肴。李曉彤說，目前中國游客在法國的消費項目大致分為必需品和奢侈品。大部分游客青睞法國藥妝、食品等性價比高的當地品牌必需品；在奢侈品消費上，中國游客逐漸開始有意了解品牌背后的故事，選擇適合自身的商品，絕非只看品牌的“爆買”。她認為，當地旅游從業者在幫助中國游客理性購物上大有可為。法國奢侈品牌經久不衰和其背后的文化內涵息息相關，旅游從業者應向目標游客講解品牌文化，幫助有需求的游客挑選適合的商品。“這并非勸導購物，而是幫助有需求的游客了解文化內涵，認清自我需求，理性購物，享受購物，形成良性循環。”李曉彤說，旅游是“承載文化，商業運轉”的服務行業。在游客文化體驗需求日益提升之際，從業者應該順應趨勢，打磨富有特色和高質量的產品，形成良性競爭，更好地服務中國游客，幫助游客獲得更佳的旅游體驗和精神層面的收獲。中國游客旅行方式升級早已受到法國媒體關注。《費加羅報》近日報道說，近十年來中國自由行游客不斷增加，新一代游客善用網絡搜尋信息，追求個性化旅行，渴望深入了解當地文化。法國旅游業內人士也敏銳地察覺到這一趨勢。各大景點、商家不僅提供中文咨詢服務，還開設微博、微信公眾號等，通過社交網絡吸引潛在的中國游客。

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