互聯網行業的核心就是打破信息不對稱和去中間環節。過去幾年互聯網趨勢的發展很好的驗證了這個特點。從中間環節過多的零售 到信息存在大量不對稱的金融 都在過去幾年被顛覆 也誕生了阿里、京東、陸金所等一系列互聯網明星。那么接下來還有哪些行業會被互聯網所改造呢？筆者認為家裝行業是下一個必然被互聯網所大力改造的領域 這個領域會誕生出新的垂直巨頭：1)用戶痛點太明顯。傳統裝修就是一個反欺騙的過程 信息不對稱非常嚴重 必須經常和工長、施工隊討價還價 還包括建材城和建材商戶。中間環節也過多 建材采購中從廠家到建材城再到裝修隊。大部分用戶還要每天監督 體驗很差。2)單客戶價值很大 ARPU很高。普通的裝修基本上也是大幾萬起的 很多都是十幾萬以上。此外 家裝還能拉動家居的購買 因為需要配套(比如沙發、飯桌等) 是拉動家居消費的重要場景和入口;3)年輕人消費習慣的改變。中國的恩格爾系數在1985-1990年出現了很大的下滑 說明這幾年出生的人里面 挨過餓的人比例越來越少。而他們 現在已經到了成家立業的年紀 要開始買房了、裝修了。所以 這一代的家裝用戶 更加重視服務 需要傳統的包工頭之上 更加方便、快捷、可靠的服務。同時他們獲取信息的渠道也從實體轉向了線上。4)標準化的選擇。裝修原本是個性化的需求 每個人都希望自己的家不同。然而氣密窗 高cp值 面臨100多種窗簾、門把手等選擇。 消費者也會感覺頭疼。筆者認為建筑在共同標準之上的個性化選擇將是家裝的趨勢換言之 先有標準化 才有標準化之后的個性化 個性化要建立在標準化之上。為什麼下一個大市值電商會來自家裝？筆者認為家裝行業未來不但會互聯網化 而且會崛起下一個超級大市值的互聯網公司。根據《中國建材家居行業發展報告》中的數據 2013年中國建材產值2.54萬億 施工和輔材1.35萬億產值 疊加6800億的家居和5000億的人造板 整個中國家裝行業是一個5萬億的市場 空間巨大。而對比美國看 其也誕生了HomeDepot這樣的大市值家裝公司。但是中美模式會不太一樣。美國家裝以DIY為主 因為美國人住別墅 人工很貴 從小就會自己修補。所以HomeDepot是DIY的建材銷售為主。中國人更多的是需要Doitforme。特別是85和90后年輕人群越來越懶 越來越不希望在裝修上動腦子。他們會尋求相對標準化的互聯網家裝。從商業模式看 互聯網家裝必然是O2O。通過互聯網打破中間環節和信息不對稱 同時獲取用戶流量。但家裝并不是純標準化的商品 而且ARPU值巨大 需要線下提供服務和落地。特別是供應鏈這一塊 裝修非常本土化 一個裝修隊不可能服務全國。當年盛極一時的籬笆網就是因為缺少線下服務和入口 而沒有將在線流量價值最大化。也只有O2O兩手都要硬的公司 才能成為互聯網家裝的龍頭企業 也必然會獲得巨大市值的回報。齊家網的互聯網家裝2.0那么什麼樣的公司能成為互聯網家裝的龍頭呢？筆者認為齊家網有非常強的潛質。這是一家深耕家裝11年的公司 其線上流量遠超追趕者。雖然是行業龍頭 齊家網過去幾年也出現了比較大的模式革新。此前齊家網在互聯網家裝的做法是做在線撮合交易 就是把網站上的流量變成按口碑排名的裝修公司分類信息 提供給消費者。這是互聯網家裝1.0的時代 帶來的是信息透明 但沒有去中間環節。當然 整個裝修1.0模式也是由齊家網創造氣密窗安裝施工 包括齊家保、第三方免費監理等消費者服務 由齊家網業內首個推出后 后續逐步成為整個互聯網家裝行業從業企業的標準配置。過去一年里 齊家網開始啟動了互聯網家裝的2.0模式。互聯網家裝2.0的核心是去公司化 重塑公司成本。這點我們從之前O2O的例子看到 為什麼上門服務的按摩、美甲能夠做到雙贏：既給消費者帶來更好的性價比服務 又讓服務人員獲得更高的收入。關鍵就在于打破傳統行業的成本結構 將房租、稅收、人員管理成本打掉。在這點上 齊家網通過去公司化 將更多利益分給裝修方和用戶。在這種模式下 做到了去中間環節。我們都知道裝修有三大部分：設計 施工和建材。這些都是在傳統裝修中給用戶帶來痛苦的部分。齊家網的互聯網家裝2.0也通過互聯網改造了這三大部分。在設計環節 齊家投資數千萬做了一個VR設計軟件 通過最新的科技大幅提高設計師的效率 十幾分鐘就能生成效果圖和施工圖 可以讓消費者所見即所得。對于用戶和設計師來說 雙方節約了溝通成本。同時 齊家網還把設計師的環節從整個家裝環節中獨立出來 讓他們只為設計負責 不在需要肩負以往在家裝公司體系內的銷售屬性。這樣的流程再造無疑可以提升消費者滿意度。在施工方面 過去最大的問題是流程沒有標準化。而且無論是地板、刷墻、排線還是其他各種施工基本上就是幾個人在做 標準非常不統一 更依賴人治而非作業標準。齊家網在施工環節通過ERP系統將流程分成四百多個節點 每個節點量化、標準化 讓專業人去做專業的事情。同時 還有齊家網一直以來的第三方免費監理服務 關鍵節點代替用戶上門驗收 以嚴格把控施工質量。建材方面 齊家網做的是FactorytoCustomer 建材可以從工廠直接到消費者手里。目前 齊家網已經與東鵬、大自然、美的、奧普等多家一線建材品牌廠商簽訂深度合作協議 還戰略投資了海鷗衛浴。消費者在平臺上所有的建材需求均由齊家網統一采購 而產品由品牌方提供 尤其是一些個性化定制產品。同時 齊家網還在全國各地建立了幾十個倉庫 確保可以把消費者選中的建材快速及時的配送到家裝工地。所以說 齊家網倡導的互聯網家裝2.0可以給用戶帶來哪些價值？對消費者來說 設計方面 自己通過APP選擇的設計師不會在選建材的流程中還想拿銷售分成 因為他已經有了足夠數量的客戶和設計費保障;施工方面 工長和施工隊也不會在工藝上偷工減料和入場建材上偷梁換柱 因為齊家網制定的施工標準和第三方監管機制會讓這種行為毫無生存空間;建材方面 選擇空間更為豐富價格更為透明 消費者中意的建材不在與裝修合同清單里就在齊家網的供應鏈中。同行對比 1.0模式的互聯網家裝對比其他互聯網家裝 齊家網很明顯走在了模式的前面。筆者在開頭說過氣密窗規格尺寸 O2O是互聯網家裝必然的路徑 而線上和線下要做到兩手都要硬。家裝服務鏈的核心是測量、設計、物流、倉儲、配送、安裝等。通過互聯網裝修2.0改造 齊家網將傳統工廠的經銷商轉型為服務商 降低材料采購環節的成本浪費 保證服務鏈效率 這樣才能夠提升用戶的性價比。同樣的價格 用戶可以獲得更有品質的家裝產品和服務。目前市場上的其他互聯網家裝都還是以信息撮合為主 公司本身沒有裝修業務 通過引入流量幫助平臺上裝修公司找到用戶 也即類似淘寶的模式。這種模式本身通過流量費、廣告收入和給網友提供增值服務來獲取收入 主營收入的本質其實是面向裝修公司收取信息費 反而提高了裝修公司的成本。但是裝修看重服務 信息中介在裝修中依然是微不足道部分 無法解決用戶痛點。同時這種模式也沒能做到打破中間成本 讓利給商家和消費者的雙贏局面。顯然 從商業模式上 齊家網力推的互聯網裝修2.0模式已經領先了其他競爭者好幾個身位。家裝標準化的重要性許多人認為裝修是個性化 其實痛點都是沒有標準化 核心應該是個性的標準化(部分選擇)。比如大部分用戶面對20多種地板和門框選擇就足夠了。齊家提供精選套餐產品 這些產品基于大數據 準確了解用戶對風格和功能的需求。其次是流程的標準化 筆者在前面也說過。 不同團隊做不同的分工。裝修每個步驟流程化。 通過系統來管理。通過輸出標準化的產品和流程 才能保證品質。在這里 由于裝修是線下服務為主 不是類似于圖書、電腦這種標準化的產品 要做到服務的標準化必須基于強大的流程管理 數據庫 以及對用戶需求的認知管理。這方面 齊家網力推的施工ERP系統針對480個流程和節點 可以說是走到了整個行業的前面。展望未來：家裝標準化帶行業進入變革期過去家裝行業受益于房地產市場需求崛起大背景 賺了大量信息不透明的錢。未來大部分裝修公司會死 互聯網會變革這個行業。如同十年之前 電商變革零售行業。齊家網已經完成了從互聯網家裝1.0的信息撮合向2.0的線上和線下全流程管理變革。在整個模式中 用戶和商家獲得的利益更大。基于互聯網家裝的痛點 整個產品的標準化也是核心。未來 我們可能會看到下一個100億美元市值的互聯網公司來自于互聯網家裝。當前互聯網家裝的行業領頭羊齊家網會不會成為這個代表？審視一下齊家網的發展歷程 前有11年來不斷將創新思維融入實踐的深厚積累 后有對整個行業的變革雄心 事實來看的確存在這個可能。免責聲明：本文僅代表作者個人觀點 與賽迪網無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實 對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾 請讀者僅作參考 并請自行核實相關內容。賽迪網刊載此文出于傳遞更多信息之目的 并不意味著贊同其觀點或證實其描述 也不代表本網對其真實性負責。 |
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