磁磚清潔

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　　一年前，打著O2O旗號的「河貍家」誕生，燒起了美甲市場的一把火。除了在北京地鐵上、CBD辦公樓里經常看到美甲師背著河貍家的工具箱出出進進，你或許也在媒體上不時看見河貍家的融資新聞。　　曹煥麗最初也想做一個O2O模式的美甲品牌，但她慢了一步。在去年4月她決定離職創業至8月創辦「復色美甲」的那段日子，河貍家已經成為了美甲行業上門服務的代名詞，“在遇到河貍家之后，我們在做推廣活動的時候也發現，很多都是河貍家走過的地方，對我們沖擊還是蠻大的。”曹煥麗說。　　但慢有時候并不是一件壞事。　　最初一心想要主打上門服務概念的曹煥麗開始慢慢調整方向，她意識到做一個移動美甲沙龍也許并不能真正反映出復色美甲的特點，“我們與河貍家最大的區別在于，他們是用一種2VC思維的模式在做，而我們更愿意做成線下的連鎖模式，然后借助互聯網這個工具，在一個規范的管理流程之下，提供有品質的美甲服務。”　　重新思考后，曹煥麗把品牌的重心放在了健康與時尚度兩個方面。　　“雖然滿大街都是美甲店，但是沒有一家是符合我心里的標準的，”她告訴《好奇心日報》，“我們把和健康相關的部分提高了一個級別。”比如他們會選擇來自德國的LCN與Schulke品牌的的軟甲皮劑、護手霜以及消毒液等，凝膠清潔液與光療膠則都是選自日本美甲品牌acegel。　　過去10多年，曹煥麗都在制藥公司工作，大學亦有過學習臨床醫學的背景，這讓她在親歷過一些美甲店的服務后，覺得“恐怖，不舒服以及不安全”，在她看來，健康“不是簡單地告訴你孕婦可以用”，而是“從成分來分析，它到底是禁止了哪些容易引起胎兒畸形的甲苯、甲醛等一些溶劑”。　　但這只是選擇產品的部分，用曹煥麗的話說，“這一點其實也比較容易被人替代。”　　在很多國家，美甲被歸類在醫學美容領域，這也就意味著必須有一套嚴格的操作流程來規范它，比如指甲的生理結構到底是怎樣？美甲的操作到底應該怎樣做？應該怎樣進行消毒？　　她去了很多家店，也見識了各種置安全與健康不顧的操作方式，比如有的店里“就是一把銼條，這個用完那個用，有很大的傳染疾病的風險”，又如“修剪死皮的過程中可能會感染創口”等等，這讓她決定把整個過程中涉及安全的部分整理成一個標準化的規范操作程序。　　而在時尚度方面，曹煥麗認為這也不僅僅是潮流問題，還須有專業的眼光。在復色美甲的團隊中，有人負責跟蹤時尚潮流信息，關注國外最流行的色彩與款式來進行設計；亦有人做一些傾向于良深定制的設計，比如：皮膚黑的人或事指甲形狀不是那么修長完美的人適合什麼樣的款式？白領、老師或是醫生等，應該選擇什麼樣的款式更符合其工作環境與職業特點。這是他們想要討論美學范疇的東西，而非夸張的水晶與雕花等各式復雜工藝。　　在決定放棄主打移動美甲沙龍這個概念之后，復色美甲在亞運村飄亮陽光廣場開了一間體驗館，然后把線上下單的業務放在了微信平臺開發的一個應用上。曹煥麗認為，不管是健康還是時尚，顧客都需要有一個體驗的環境才能了解。“我最初做工作室的時候有一個想法就是堅決不能和其他美甲店一樣，所以我們工作室的設計與布局也都是想創造一個像家一般的環境，讓大家能夠在健康放松的狀態下體驗美甲服務。”此外，這里還會不定期舉辦一些以美甲與女性話題為主題的沙龍。　　現在，復色美甲接到的訂單中，有六七成是選擇上門服務的顧客，其余的則是來工作室體驗服務的。不過，創業的路并不好走，何況曹煥麗在創辦復色美甲之前只是個圈外人。“我其實對這個行業并不是很了解，但我沒想到的是，這個行業的水準低到這個程度。”　　他們想拔高水準，也就成了行業里的異類。曹煥麗經常會聽到許多質疑的聲音：為什麼不把工作室做成底商店鋪？為什麼不用甲油膠？為什麼美甲師不能過度磋磨顧客的指甲，所有的店不都是這樣做的嗎？　　有段時間，她動搖了，甚至一度考慮過降低標準，不知道自己的堅持究竟對不對。去年11月，她們去了在東京的國際美甲博覽會，考察了很多東京的美甲店，看到很少有店鋪是用指甲油或是甲油膠給顧客美甲，最終曹煥麗還是堅持用光療膠（一種牙科用到的材料，成本基本上是甲油膠的5倍）為顧客服務，并做到“一客一消毒”。　　也正是從去年11月開始，復色美甲的回頭客慢慢多了起來，亦有顧客帶更多的朋友過來，曹煥麗告訴《好奇心日報》，“我們發現做過我們美甲的人50%都是回頭客，頻率基本上是每月一次。”　　你們有開分店的計劃嗎？　　我目前還沒有想好要不要利用體驗館的方式再開分店，但我們今年有計劃開兩個工作站，可以縮短員工上門服務的距離，現在有的上門服務路途中要花費一兩個小時，距離超過1個小時車程的，我們就要收20元上門服務費，其實我們也希望布點，不用把這一部分費用轉嫁到顧客身上。　　團隊有多少人？現在一個美甲師每天大概會做幾單？　　團隊是七八個人，美甲師多的話一天會做4單，少的話做一兩單。但我們也希望今年能招更多人，因為有的時候去企業做活動，人家會希望我們一次就去八九個美甲師提供服務，何況我們還有日常工作需要的美甲師。　　創業這多半年遇到最難的事是什麼？　　我們自己好像覺得去年有段時間一直沒有找到銷售、推廣的節奏與方法，我們嘗試了各種推廣與銷售的方式，比如去企業里做活動、舉辦女性沙龍，這些方法因為做的密度與頻次不夠高，數據也不太好判斷，比如哪一種推廣方法最有效，但是我們知道這些方法都是有效的，因為每一種方法都留下來了客人，我們現在也是在準備商業計劃書，計劃在今年有頻次有節奏地來做一些線下推廣活動。　　最終想要把復色美甲做成什麼樣子？　　用我的眼光來看，這是一個有無限容量的市場，它也是一個重復、快銷的市場，我希望復色能夠是一個有自己的主張和堅持，定位于醫學健康這個點上專注于做美甲護理的品牌，希望它能成為一個有品質保證的連鎖品牌，希望它有品質保證。當然我們也希望有人來投資我們，認可我們的理念，支撐我們做得更快一些。　　如果不做復色美甲的話，你大概會去做什麼？

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